カスタマーハラスメントについて

カスタマーハラスメントに対する基本方針について

当機構では、職員が安心して働くことができ、質の高いサービスを継続して提供できるよう、外部関係者等による「カスタマーハラスメント」に対して以下の通り基本方針を定めております。

１．カスタマーハラスメントの定義

外部関係者等から職員に対して行われる著しい迷惑行為であって、職員の就業環境を悪化させるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。

２．対象となる行為の例

以下のような行為（これらの一連の行為を繰り返すことを含みます）をカスタマーハラスメントと判断いたします。あくまで例示であり、これに限られるものではありません。

• 暴力、暴言、侮辱、誹謗中傷
• 威嚇、脅迫、職員の人格を否定する発言、差別的な発言
• 土下座等の過剰な要求、長時間の拘束
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 当機構や職員の信用を棄損させる内容や個人情報等のSNS等への投稿
• 職員へのセクシュアルハラスメント、つきまとい行為

３．カスタマーハラスメントへの対応方針

職員の安全確保

万が一発生した場合は、職員の心身のケアを最優先に対応します。

適切な記録

状況を正確に把握するため、必要に応じて通話内容や対面による応対を録音・録画させていただく場合がございます。

対応の拒否・中止

当機構がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、当該外部関係者等に対する対応を即座に中止し、以後の対応をお断りさせていただきます。

法的措置等

悪質な行為と認められる場合は、警察への通報や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めて厳正に対応いたします。

今後とも、すべての皆様と冷静かつ合理的な対話を通じて、良好な関係を築いてまいりたいと考えております。皆様のご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

令和８年１０月